Enrique Aguirre         

Por necesidades propias del quehacer informativo, dispongo de dos líneas telefónicas contratadas con el monopolio Telcel. Ambos aparatos se pagan con planes diferentes. Dos teléfonos contratados a mi nombre no constituyen una frivolidad o alegoría alguna; la segunda unidad la confío en los colaboradores o reporteros asignados a tareas específicas, es una manera de garantizar información oportuna a los lectores de Puebl@Media.

Por convenir así a mis intereses, resolví cancelar el servicio de uno de ellos. El mes pasado acudió a la sucursal Centro Sur a realizar la operación. En esa ocasión, un ejecutivo de la empresa me indicó que para hacer posible la cancelación del servicio, tendría que esperar completar los 18 meses de vigencia del contrato o pagar una multa equivalente a mil 800 pesos, con lo que la operación quedaría finiquitada.

Sin embargo, como el teléfono había quedado sin uso, me persuadieron de rebajar el plan al mínimo, previo pago de una multa, con lo que pagaría únicamente 240 pesos mensuales hasta la espera del vencimiento ‘natural’ del contrato. En la suma y resta sencilla, eso era lo más indicado y económico para encarar el problema.

Siempre contemplé la posibilidad de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor para iniciar un careo contra la burocracia del monopolio; hasta donde sé ya hay jurisprudencia en favor del usuario, en función de que los plazos y montos de las multas fijadas por Telcel, son unilaterales y arbitrarias y en suma constituyen una violación de la ley.

Para conservar mi “excelente historial de crédito” opté por seguir abonando dinero al monopolio por un equipo sin uso ni provecho. Mi asombro, del que no salgo hasta ahora, es que a la siguiente factura no fue por 240 pesos, sino 940 pesos, por una suma de recargos y alteraciones que hasta el momento no han sabido explicarme con certeza.

Este fin de semana acudí de nueva cuenta a la sucursal Centro Sur para aclarar el atropello y para cancelar el servicio en cuestión; se me dijo textualmente, que la operación llevaría por lo menos una hora entre la espera de mi turno y la documentación del trámite. Me aconsejaron liquidar totalmente la cuenta y terminar el trámite vía telefónica.

Llevo dos días intentando ser atendido por la burocracia de los servicios en línea e invariablemente tropiezo con la estulticia de la barrera fijada por una grabadora que invita a esperar… esperar… o acudir a la sucursal de atención al cliente más cercana.
La modernidad trocada en atraco…     

Puebl@Media
Enrique Aguirre
Ciudad de Puebla
Martes 6 de octubre de 2015.

Los cargos de diciembre todavía podrían verse reflejados en la factura de enero

A partir de hoy desaparecerá la larga distancia nacional, por lo que las empresas de telefonía no podrán hacer ese cargo a los usuarios.

Aproximadamente 123 millones de usuarios de fijos y móviles, pagarán como locales las llamadas que hagan a otras ciudades o estados.

La medida se desprende de la reforma en telecomunicaciones y de disposiciones aprobadas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

Todo México será considerado como una sola área, por lo tanto todas las llamadas que se originen y terminen dentro del país serán consideradas como de una misma zona.

La diferencia será que en su factura mensual o en su saldo de prepago ya no debe aparecer el cargo de larga distancia, sino únicamente llamadas locales.

Las actuales marcaciones se mantendrán por el momento. El objetivo es que en el futuro se migre a una sola de 10 dígitos en toda la nación, pero para no confundir a los usuarios se conservará temporalmente la de los prefijos 01 y 02 para comunicaciones hacia líneas fijas, y o44 y 045 para enlaces a teléfonos móviles.

Si la empresa concesionaria lo permite, será posible hacer tales llamadas con marcación directa de 10 dígitos. Ya sea con prefijos o con marcación directa de 10 dígitos.

Por ejemplo, las llamadas a móviles con 044 ó 045 deberán cobrarse como servicio local.

Las nuevas disposiciones telefónicas no impiden que los servicios de larga distancia nacional prestados al usuario antes del 1 de enero de 2015 sean facturados y cobrados después de esta fecha; es decir, en las facturas de enero aún se podrán ver cobros de diciembre.

Si en las facturas de febrero aparecen cargos de larga distancia nacional correspondientes a enero el usuario debe acercarse al Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) para denunciar a la empresa, que podría quedar sujeta a un proceso administrativo.

En el caso de la modalidad de prepago para celulares las nuevas disposiciones se deberán notar inmediatamente.

Las empresas que modifiquen las condiciones originalmente contratadas debido a las nuevas disposiciones deberán informar a sus usuarios de los cambios.

El IFT recomienda que revise facturas o saldos de 2014 para identificar cuánto cobraban por llamada local y por llamada de larga distancia nacional. El fin es que note la diferencia y que en 2015 tenga claro lo que cobran por llamar a la misma zona.

Al respecto, la senadora de Chihuahua, Graciela Ortiz, presidenta de la Comisión de Estudios Legislativos de la Cámara Alta, celebró la ratificación del IFT dada a conocer el pasado 18 de diciembre de 2014.

La legisladora priísta recordó que dicho cobro era “injustificado”, toda vez que las llamadas se enrutan en una misma red local.

A través de un comunicado de prensa, consideró importante mencionar que esta medida retoma la propuesta que presentó mediante una iniciativa el 20 de noviembre de 2013, en favor de los consumidores, la cual solicitaba que se suspendiera dicho cobro.

Agencias
El Diario/Excélsior
Ciudad de México
Martha Elba Figueroa
Jueves 1 de enero de 2015.

Ambos equipos estarán disponibles a partir de hoy 7 de noviembre con Telcel

Después de su presentación en IFA 2014, Sony Mobile ha anunciado la llegada a nuestro país de la nueva serie de smartphones flagship de la familia Xperia Z: el nuevo Xperia Z3 y el Xperia Z3 Compact.

El Xperia Z3 posee un redondeado marco de aluminio de 7.3 mm, y paneles de cristal templado resistente, y está disponible en los colores blanco, negro, cobre o verde-plateado.

Por su parte, para aquellos que prefieren un smartphone compacto, Xperia Z3 Compact está equipado con un marco redondeado de reflejo líquido y cristal templado. Su grosor es de tan solo 8.6 mm y un peso de 129 gramos.

Ambos equipos estarán disponibles a partir de este 7 de noviembre con Telcel en D.F y área Metropolitana.

El Xperia Z3 tiene un precio de 12 mil 499 pesos en prepago y 5 mil 469 en plan 500, mientras que el Z3 Compact está disponible en 9 mil 999 pesos en prepago y 4 mil 929 en plan 500.

Como extra, los usuarios que adquieran alguno de estos equipos, podrán descargar 3 películas de un catálogo de 20 títulos, por medio de la aplicacióneria Lounge Xp / Privilege Movies 3.0. Asimismo, podrán a su vez descargar los 22 capítulos de las serie The Blacklist.

Esta promoción estará vigente hasta el 28 de Febrero de 2015.

El Universal
Ciudad de México
Viernes 07 de noviembre de 2014.

 

El mundo es comprendido por el paradigma, es la forma por la cual es entendido el mundo, el hombre y por supuesto las realidades cercanas al conocimiento.

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